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  • FAQ

    いつ届きますか

    ご注文時に配送日時をご指定いただいていない場合は、最短でのお届けとなります。

    送り状番号(伝票番号)は出荷手配が終わり次第、発送手配完了のご連絡メールにてお送りさせていただきますので、日本郵便のホームページから配達状況がご確認いただけます。

    荷物追跡サービスに送り状番号が反映されるまでには、時間がかかる場合がございます。
    時間帯によってはデータが反映されていない場合がございますので、ご了承ください。

    繁忙期や天候不良、災害発生や交通状態により、配送が遅れる可能性がございます。その場合、商品のお届けまでに通常よりお時間をいただきますので、予めご了承下さい。
    離島の場合は、船便でのお届けとなるため、ご希望配送日時でのお届けができない場合がございます。

    いつ再入荷しますか

    品切れの商品が再入荷した際、メールでお知らせをする「入荷通知メール」にご登録いただきますと、商品が入荷次第、ご登録のメールアドレスにお知らせいたします。

    ※入荷通知メールは再入荷時の在庫確保をお約束するものではございません。
    ※商品によっては、再入荷後に他のお客様のご購入により売切れになる場合もございますので、ご了承ください。
    ※ご希望の商品が再入荷しないまま、販売が終了する場合がございます。その場合は、メールが配信されませんので、予めご了承ください。

    注文が出来ているか確認したい

    ご注文完了時にメールでご注文確認メールをお送りしております。
    またマイページにログイン後、購入履歴よりご確認いただけます。履歴に表示がない場合はご注文が完了しておりません。

    注文をキャンセルしたい

    ご注文のキャンセルは、ご注文完了から2時間以内にお客様ご自身にてマイページのキャンセルボタンよりお手続することができます。
    マイページにキャンセルボタンが表示されていない場合、出荷の手配が進んでおりますのでキャンセルを承ることはできません。予めご了承くださいませ。※メールでのキャンセルは承っておりません。

    マイページの購入履歴→ご注文番号をクリック→注文履歴詳細の注文キャンセルボタンよりお手続きください。
    ご注文履歴はコチラ>

    注文をまとめることはできますか

    ご注文完了後の商品同梱は出来かねます。ご注文後2時間以内でしたら、一旦ご注文をキャンセルしていただき再度まとめてご注文をお願いいたします。
    なお、株式会社マッシュビューティーラボが運営するWEB STOREにおきましても、複数のWEBSTOREで購入された商品の同梱は出来かねますのでご了承ください。

    注文の途中でエラー等により、決済が完了せずにクーポンとポイントが使用済になってしまった

    ご注文途中に何らかのトラブルにてエラーになりますと、システムの仕様上、クーポンやポイントが使用済みとなり、解消までに30分程度お時間がかかります。
    少しお時間を空けてから改めてご確認いただきますようお願い申し上げます。

    エラーが繰り返し起こります

    下記をお試しいただくことで改善する場合がございますのでご確認をお願いいたします。

    ・キャッシュを一度クリアにし、端末を再起動する
    ・アプリを経由せずアクセスする。
    ・OSを最新バージョンにアップデートする。

    正常なサービスのご提供にあたり下記推奨環境でのお試しをお願いします。
    【推奨ブラウザバージョン】Safari :13以上 / Chrome:80以上

    商品がカートに入りません

    下記の3点をお試しください。
    ・OSバージョンを最新バージョンにアップデートいただく
    ・アプリを経由せずブラウザ【safari】か【Googlechrome】をご利用いただく
    ・端末の再起動をしていただく

    上記をお試ししても解消しない場合、誠に申し訳ございませんが別の端末のご利用をお願いいたします。

    配送日、配送先を変更したい

    ご注文後の配送日・配送先の変更は承っておりません。
    ご希望の場合には、発送完了後にお送りする発送手配完了メールに記載されている送り状番号(伝票番号)を元に、日本郵便に直接ご依頼いただくようお願いいたします。

    商品を受け取れなかったので再送してほしい

    長期不在や住所不明等の理由で返送された商品の再発送はいたしかねます。
    商品をご希望の場合は再度ご注文をお願いいたします。
    商品をお受け取りいただけなかった場合の商品代金の返金には、お時間をいただいておりますので予めご了承ください。

    納品書を入れないでほしい

    2022年12月1日(木)発送分より「納品書(お買い上げ明細書)」の同封を廃止いたします。
    今後はペーパーレス化を図り、「発送手配完了のご連絡メール」、およびマイページ内の「ご購入履歴」を「納品書(お買い上げ明細書)」に代えさせていただきます。

    領収書が欲しい

    領収書はお荷物がご到着後、マイページより発行可能です。
    マイページ→購入履歴→ご注文番号をクリック→領収書発行ボタンよりご利用ください。
    また、領収書の宛名変更とダウンロードは1回のみ可能ですのでご注意ください。

    ギフト対応をしていますか

    ラッピングサービス、外箱の価格表記を消すなどのギフト対応は承っておりません。
    またギフトラッピングの販売は行なっておりますが、無料でショッピングバッグをお付けするサービスは行っておりませんので、ご了承ください。

    注文確認メールが届かない

    ご注文確認メールは自動配信にてお送りしております。届かない場合は以下の原因が考えられます。

    1.入力したメールアドレスが間違えている
    2.会員登録のメールアドレスが間違えている
    3.ご注文確定後にメールアドレスの変更を行っている
    4.ご利用されているメールサービス提供元で迷惑メール設定をされている 等

    以下のドメインよりメールをお送りいたしますので、受信設定のご確認をお願い致します。

    Cosme Kitchen WEB STORE cosmekitchen.jp
    Biople WEB STORE biople.jp
    Biople七里ヶ浜店 WEB STORE shichirigahama.biople.jp
    Make↗Kitchen(メイクアップキッチン) WEB STORE makeup-kitchen.com
    SNIDEL BEAUTY WEB STORE snidelbeauty.com
    F organics Website f-organics.jp
    Celvoke Website celvoke.com
    ecostore日本公式オンラインショップ ecostore.jp
    to/one Website toonecosmetics.com
    YOU&OIL日本公式サイト youandoil.jp
    MeToday(ミー トゥデイ)日本公式オンラインストア metoday.jp
    giovanni(ジョヴァンニ)日本公式オンラインストア giovannicosmetics.jp

    メールアドレスご入力の際は、Appleの無料提供メールサービスであるicloud.com(@me.com、@mac.com)以外のメールアドレスのご登録をお願いいたします。
    icloud.com関連ドメインのメールアドレスにおいて、メールが届かないお問い合わせをいただいております。既にicloud.com関連のメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をおすすめいたします。

    上記で問題が解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてその旨を記載しお問い合わせください。メールを再送させていただきます。
    ※ご購入の確認は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。 購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。

    ポイントの有効期限はいつまでですか

    ポイントの有効期限は付与月から1年間です。
    ※WEB STOREでご購入いただいた場合、商品の出荷日から6日後に付与します。

    購入時のポイントはいつもらえますか

    ご注文商品の出荷日から5日後のPM10:00にポイントを付与させていただきます。
    マイページのポイント履歴一覧より、ポイント獲得日をご確認いただけます。

    クーポン、ポイントを利用したい

    ご希望の商品をカートに入れていただき、カート内容確認画面に進んでいただきますと「ポイントを使う」「クーポンを使う」という項目がございます。ご利用されたいポイント数・クーポンコードを空欄にご入力いただきますようお願いいたします。
    その後、ご購入手続きボタンを押していただくと、お支払方法入力画面に進みます。お支払方法入力には割引後の金額が表示されますのでご確認をお願いいたします。
    なお、クーポンの併用や、注文完了後のクーポン使用はできかねますのでご了承ください。

    マイページにログインできない

    WEB STOREにログインができない場合には、以下の理由が考えられます。
    お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

    【お客様のご入力のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある場合】
    英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、今一度入力情報をお確かめください。
    パスワードを忘れた場合には、ログインボタン横の「パスワードを忘れた方」よりご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再発行をお願いいたします。

    【会員登録が正常に完了していない場合】
    「パスワードを忘れた方」画面からお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。
    お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

    【登録をしたパスワード・メールアドレスどちらも不明な場合】
    会員サイト側で状況確認いたします。お問い合わせフォームにその旨を記載し、こちらからお問い合わせください。

    メールマガジンを停止したい

    メールマガジンの購読解除(配信停止)は以下の方法でお手続きいただけます。
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